AI 기반 합성 사용자 테스트의 함정: 진정한 UX 리서치를 대체할 수 없는 이유

최근 기업들이 주목하고 있는 새로운 트렌드가 있다. 바로 "합성(synthetic) 사용자 테스트", 즉 AI 기반 사용자 조사다. 표면적으로는 효율적이고 편리해 보이지만, 이는 실제로 위험하고, 비용이 많이 들며, 궁극적으로 사용자 가치를 저하시키는 접근법이다. 1. AI 기반 합성 사용자 테스트란 무엇인가? AI 시대가 본격화되면서, 기업들은 "합성 사용자 테스트"라는 새로운 방식에 눈을 돌리고 있다. 이는 실제 사용자 조사를 대체하기 위한 AI 기반의 리서치로, AI가 생성한 "고객"이 질문에 답하고, AI 에이전트가 사용자 과제를 "수행"한다. 단순한 데스크 리서치나 초기 조사 수준이 아니다. 실제 제품 내에서 실제 고객의 행동을 흉내 내는 "AI 페르소나"를 활용한 사용성 테스트다. 겉으로는 U..